Chez Luscaro, nous croyons que le véritable luxe se définit par la qualité, le savoir-faire et un design intemporel — et non par des prix artificiellement élevés. C’est pourquoi nous nous engageons à offrir une qualité d’exception à un prix juste, sans les majorations excessives souvent associées aux grandes maisons de créateurs.

Chaque pièce est conçue avec des coupes parfaitement maîtrisées par un tailleur allemand, garantissant une silhouette précise et raffinée en toute occasion — du formel au quotidien, avec une élégance naturelle entre les deux.

Intemporelles et polyvalentes, nos créations traversent les générations et dépassent les tendances saisonnières.

Luscaro s’adresse aux hommes qui apprécient l’élégance discrète, le confort et la durabilité — des pièces pensées pour être portées pendant des années, et non pour une seule saison.

Une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez un e-mail contenant vos informations de suivi.

• Les informations de suivi seront activées par le transporteur sous 24 à 48 heures.
  
• Veuillez utiliser le lien présent dans l’e-mail afin de consulter les dernières informations de livraison.
  
• En cas de problème de livraison, veuillez consulter la section « Problèmes de livraison » ci-dessous.
  
• Merci de vérifier également votre dossier de courriers indésirables.
  
• Durant les périodes de forte activité, l’activation des informations de suivi peut prendre davantage de temps.

Une fois votre retour reçu par Luscaro, votre échange sera expédié sous 3 à 6 jours ouvrés.*

• Dès réception de votre colis retour, celui-ci sera traité par notre équipe.
  
• Le délai de traitement est estimé entre 3 et 6 jours ouvrés.
  
• Une fois votre échange expédié, vous recevrez un e-mail contenant de nouvelles informations de suivi.
  
• Veuillez consulter ce nouveau suivi afin de connaître la date estimée de livraison.
  

Informations importantes :

• Nous n’envoyons pas de confirmation à la réception de votre retour.
  
• Pendant le traitement, chaque pièce passe par un contrôle qualité.
  
• Si un article n’est plus disponible, vous en serez informé.
  
• Toute différence de prix sera réglée via une demande de paiement ou un remboursement. Les remboursements sont toujours effectués via le mode de paiement initial.
  
• Durant les périodes de forte activité, les délais de traitement peuvent être prolongés.
  
• Veuillez consulter vos informations de suivi afin de vérifier si votre colis a bien été réceptionné par Luscaro. Nous ne sommes pas en mesure de confirmer la réception avant le traitement complet du retour.

Une fois votre retour reçu par Luscaro, votre remboursement sera initié sous 3 à 7 jours ouvrés.*

• Dès réception de votre colis retour, celui-ci sera traité par notre équipe.
  
• Le délai de traitement est estimé entre 3 et 7 jours ouvrés.
  
• Une notification de remboursement vous sera envoyée une fois le traitement de votre retour finalisé.
  

Informations importantes :

• Nous n’envoyons pas de confirmation à la réception de votre retour.
  
• Pendant le traitement, chaque retour fait l’objet d’un contrôle qualité.
  
• Une fois le remboursement initié, celui-ci apparaîtra prochainement sur votre solde bancaire.
  
• Tous les remboursements sont effectués via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
  
• Durant les périodes de forte activité, les délais de traitement peuvent être prolongés.
  
• Veuillez consulter vos informations de suivi afin de vérifier si votre colis a bien été réceptionné par Luscaro. Nous ne sommes pas en mesure de confirmer la réception avant le traitement complet du retour.

Une fois votre commande confirmée par e-mail, il n’est malheureusement plus possible de modifier votre commande ou vos informations de livraison. Afin de garantir une expédition rapide, les commandes sont traitées presque instantanément par notre partenaire logistique automatisé.

En cas d’erreur dans vos informations de livraison, nous vous invitons à contacter notre Service Client dès que possible.

Tous les envois sont assurés.*

1. Statut de livraison : Livré

Si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré, nous vous invitons à :

• Vérifier auprès des membres de votre foyer
  
• Demander à vos voisins si le colis a été réceptionné en votre nom
  

Si le colis reste introuvable, veuillez contacter notre Service Client. Une enquête sera alors ouverte auprès du transporteur.

• Les enquêtes peuvent prendre jusqu’à deux semaines
  
• Délai moyen de résolution : 4 jours
  

2. Statut de livraison : Aucune mise à jour / Erreur de suivi

Si le suivi n’a pas été mis à jour depuis 5 à 10 jours ou affiche un message d’erreur, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur concerné.

Notre Service Client peut également initier une enquête auprès du transporteur.

• Les enquêtes peuvent prendre jusqu’à deux semaines
  
• Délai moyen de résolution : 3 jours
  

3. Statut de livraison : Retour à l’expéditeur

Si le suivi indique que votre colis est retourné à notre partenaire logistique, veuillez contacter notre Service Client.

Nous examinerons la raison du retour et organiserons une nouvelle expédition de votre commande.

Informations importantes

Veuillez noter que Luscaro ne peut être tenu responsable des colis livrés à une adresse incorrecte ou perdus par le transporteur lorsque les informations de livraison fournies par le client sont erronées.

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express et Maestro, ainsi que PayPal, iDEAL, Bancontact, SOFORT, Belfius, KBC/CBC, Giropay et EPS.

Chez Luscaro, la sécurité de vos informations personnelles est une priorité absolue. Nous utilisons les dernières technologies de chiffrement SSL afin de protéger et transmettre en toute sécurité vos données personnelles et informations de paiement.

Sécurité du site

Afin de garantir une expérience d’achat simple, fluide et entièrement sécurisée, Luscaro utilise la technologie Secure Socket Layer (SSL).

Cette technologie chiffre et protège les données transmises via Internet.

Lorsque la connexion SSL est active, un cadenas apparaît dans la barre de votre navigateur. Vous pouvez cliquer sur cette icône afin d’obtenir des informations concernant le certificat de sécurité numérique.

Vous remarquerez également que l’adresse du site commence par « https:// » au lieu de « http:// », indiquant que vous naviguez dans un environnement sécurisé.

Chez Luscaro, nous travaillons exclusivement avec des matières premium, sélectionnées de manière responsable afin d’allier luxe, confort et durabilité.

Nos collections mettent en avant des laines d’exception reconnues pour leur chaleur et leur respirabilité, des matières effet fourrure raffinées, ainsi que des mélanges de coton haut de gamme pensés pour une élégance quotidienne.

Chaque matière est soigneusement sélectionnée auprès de fournisseurs de confiance puis travaillée dans certains des ateliers textiles les plus réputés d’Europe, garantissant un toucher remarquable, une tenue durable et une élégance intemporelle dans chacune de nos créations.

Chez Luscaro, chaque commande bénéficie d’un suivi complet et de mises à jour régulières, vous permettant de suivre votre livraison à chaque étape.

Chaque pièce est préparée avec le plus grand soin puis expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés.

En Allemagne, la livraison nécessite généralement 3 à 4 jours ouvrés supplémentaires. Dans le reste de l’Europe, les délais de livraison sont estimés entre 5 et 8 jours ouvrés, avec le même délai de préparation de 1 à 2 jours.

De notre atelier jusqu’à votre porte, nous avons à cœur d’offrir bien plus qu’une livraison — une expérience pensée avec précision, discrétion et élégance, toujours sans frais d’expédition.

Les pièces en laine sont reconnues pour leur chaleur naturelle, leur durabilité et leur élégance intemporelle. Avec un entretien approprié, elles conserveront leur qualité pendant de nombreuses années.

Lavage à la main

Remplissez un bassin d’eau froide avec un détergent doux. Laissez la pièce tremper pendant 10 à 15 minutes, puis déplacez-la délicatement dans l’eau avant de la rincer soigneusement.

Retirez l’excès d’eau en pressant délicatement le tissu — sans jamais le tordre. Séchez ensuite la pièce à plat, à l’air libre, à l’abri de la chaleur directe et du soleil.

Conservation

Conservez les pièces en laine dans un endroit frais et sec. Des blocs de cèdre ou de la lavande séchée peuvent être utilisés afin de protéger naturellement les fibres.

Boulochage

Utilisez un rasoir textile ou une pierre anti-bouloches afin de préserver l’aspect raffiné du tissu.

Conseils d’entretien

• Nettoyez les petites taches localement lorsque cela est possible
  
• Évitez de suspendre la laine lorsqu’elle est humide
  
• N’utilisez jamais d’eau de Javel
  
• Le lavage en machine n’est pas recommandé. Si nécessaire, utilisez un programme délicat à froid et laissez sécher la pièce à plat.